中優(yōu)品牌指數(shù)評(píng)估體系只針對(duì)會(huì)員品牌做評(píng)估,所選取的客觀數(shù)據(jù)真實(shí)有效,且按月/季度更新。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國(guó).國(guó)際優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易中心(交易中心)在對(duì)入駐平臺(tái)會(huì)員品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵照的原則、指標(biāo)和方法。
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品牌提出了4個(gè)方面的要求,即品質(zhì)、商品價(jià)值、聲譽(yù)及知名度。其中,品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。商品價(jià)值體現(xiàn)在單品經(jīng)濟(jì)價(jià)值、品牌生產(chǎn)總值、交易額度等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在社會(huì)效益、行業(yè)影響力、社會(huì)責(zé)任等幾個(gè)方面。知名度體現(xiàn)在品牌壽命、廣告投入、業(yè)屆交流等幾個(gè)方面。
在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中,既按“農(nóng)資”“農(nóng)產(chǎn)品”、“食品”分大類(lèi),又按生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)劃分屬性進(jìn)行。
1品質(zhì)
對(duì)于企業(yè)規(guī)模,可根據(jù)交易系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)判斷,主要依據(jù)為企業(yè)信息披露中所披露的種養(yǎng)殖面積、從業(yè)人數(shù)、注冊(cè)資本等信息。
所供商品的質(zhì)量,應(yīng)符合國(guó)家的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),且外觀形態(tài)(含包裝)有其美觀度和實(shí)用性。
商品質(zhì)量是品牌最顯著的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
(1)商品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。
(2)適用的中優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)。
(3)商品抽檢合格率。
(4)同類(lèi)產(chǎn)品差異性比較。
本條款評(píng)價(jià)的是企業(yè)服務(wù)制度和規(guī)范的完善性與可靠性。
可參照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的相關(guān)內(nèi)容建立服務(wù)規(guī)范化系統(tǒng)。
商品質(zhì)量是品牌最顯著的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
(1)服務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
(2)對(duì)顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時(shí)有效兌現(xiàn)。
(3)顧客滿意度在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
企業(yè)溯源情況則是衡量服務(wù)可靠性和保障性的重要指標(biāo)。
以上指標(biāo)以交易系統(tǒng)記錄為主,調(diào)查、訪問(wèn)、查閱文件等為輔。
2商品價(jià)值
上市交易報(bào)告書(shū)中披露的總產(chǎn)量以及生產(chǎn)總量占當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)總量的比值。
品牌商品在交易系統(tǒng)的年交易額。
3品牌聲譽(yù)
從財(cái)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理結(jié)構(gòu)等方面為社會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。本指標(biāo)包括以下內(nèi)容:
(1)企業(yè)納稅。
(2)品牌產(chǎn)品在平臺(tái)的經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量。
(3)企業(yè)對(duì)慈善公益事業(yè)有貢獻(xiàn)等等。
以下因素可用于判斷其行業(yè)影響力高低:
(1) 企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)的排名;
(2) 產(chǎn)品的市場(chǎng)份額;
(3)業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章的參與度;
(4)技術(shù)應(yīng)用在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度;
(5)無(wú)形資產(chǎn)在行業(yè)布局情況;
(6)受政府、行業(yè)的支持情況等。
承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任,主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。本指標(biāo)包括以下內(nèi)容:
(1)企業(yè)在提高行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新方面的工作(包括技術(shù)研究、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、高于國(guó)家法律法規(guī)的要求等)。
(2)參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究和制定。
(3)在產(chǎn)品和服務(wù)上為節(jié)能環(huán)保、降低碳排放所做的工作。
4品牌知名度
品牌的使用年限和產(chǎn)品持續(xù)更新上市情況。
企業(yè)在宣傳自身品牌推廣產(chǎn)品過(guò)程中廣告投放量與覆蓋面。包括:
(1)報(bào)紙刊物、內(nèi)部廣播、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等均指在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的宣傳和推廣。
(2)宣傳片、音樂(lè)、音像、廣告、公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍等對(duì)外傳播活動(dòng)。
(1)與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開(kāi)展交流與合作活動(dòng),宣傳企業(yè)品牌。
(2)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者、專(zhuān)家開(kāi)展品牌與企業(yè)文化建設(shè)的講座。
(3)參加行業(yè)論壇或展會(huì)等,對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。
具體方式可以包括:訪問(wèn)交流、專(zhuān)家講座、專(zhuān)業(yè)論壇、行業(yè)展會(huì)等。
評(píng)價(jià)原則
1、公正性
評(píng)價(jià)應(yīng)公平、公正,本款條的目的是規(guī)范評(píng)價(jià)的“公正性”,有必要對(duì)審核人員的道德行為、公正表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、獨(dú)立性、基于證據(jù)的方法提出原則。
2、持續(xù)改進(jìn)
評(píng)價(jià)應(yīng)是持續(xù)性的,得出評(píng)價(jià)結(jié)果后,應(yīng)至少按年度對(duì)企業(yè)的品質(zhì)、聲譽(yù)和影響進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)(包括顧客、第三方的監(jiān)督),至少每一年重新評(píng)價(jià)一次,達(dá)到保持和改進(jìn)的目的。
持續(xù)改進(jìn)的要求
持續(xù)改進(jìn)是標(biāo)準(zhǔn)最重要的目的,使受評(píng)價(jià)方通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足,進(jìn)行針對(duì)性的改善,不斷提升服務(wù)水平。
持續(xù)改進(jìn)的要求:
初次評(píng)價(jià)完成,獲得結(jié)果后,至少季度監(jiān)督評(píng)價(jià)一次,確保其水平持續(xù)有效??梢园ǘ喾N形式的評(píng)價(jià),如組織內(nèi)部評(píng)價(jià)、相關(guān)方(顧客)的評(píng)價(jià)、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)等。
監(jiān)督評(píng)價(jià)時(shí)間取決于評(píng)價(jià)方不同的要求。如組織自我評(píng)價(jià),可半年進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)價(jià)。相關(guān)方也可要求三個(gè)月一次的監(jiān)督評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)嚴(yán)格按照程序,流程、科學(xué)方法等步驟進(jìn)行,用多種方式接受社會(huì)大眾的監(jiān)督。